Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne et française (Directive 2011/83/UE, Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Comment effectuer un retour ?
- Envoyez-nous un email à contact@woofzy.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions.
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Dès réception et vérification du colis retourné, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à contact@woofzy.fr avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
Produits non éligibles au retour
- Produits ayant été utilisés ou endommagés par le client
- Produits dont l'emballage d'origine a été ouvert (produits d'hygiène)
- Commandes retournées au-delà du délai de 14 jours sans accord préalable
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : contact@woofzy.fr